返回列表麻雀也想变凤凰ღ✿◈✿。前不久ღ✿◈✿，庭维修赛道的头部玩家啄木鸟维修递表港交所ღ✿◈✿，欲冲击IPO上市ღ✿◈✿。实际上ღ✿◈✿，啄木鸟平台提供的解决方案ღ✿◈✿，并没有多么“高大上”ღ✿◈✿。简而言之ღ✿◈✿，就通过这个平台ღ✿◈✿，连接家居ღ✿◈✿、家电等维修师傅ღ✿◈✿，通过平台就近完成的家庭维修订单的交付ღ✿◈✿。
但是濑亚美莉qvodღ✿◈✿，啄木鸟此番冲击上市ღ✿◈✿，或许不只是满足于眼前的品牌定位与市场ღ✿◈✿，而是希望头戴“家庭维修第一股”的光环ღ✿◈✿。而且ღ✿◈✿，啄木鸟看似简单的业务模式ღ✿◈✿，其实并不简单ღ✿◈✿。
一方面ღ✿◈✿，家庭维修种类繁多ღ✿◈✿，因此无论是服务内容ღ✿◈✿、标准甚至定价都难以标准化ღ✿◈✿。另一方面ღ✿◈✿，作为平台方ღ✿◈✿，啄木鸟难以对平台上完成的家庭维修服务过程进行有效监管ღ✿◈✿。因此ღ✿◈✿，在冲击上市前后ღ✿◈✿，啄木鸟也频繁遭到消费者投诉ღ✿◈✿，品牌危机甚至有一触即发之势ღ✿◈✿。
例如ღ✿◈✿，近日ღ✿◈✿，一则关于啄木鸟仅仅安装2颗螺丝ღ✿◈✿，收费却高达388元的消费者投诉案例ღ✿◈✿，引发了诸多媒体的关注ღ✿◈✿。很多曾有类似遭遇的网友ღ✿◈✿，更是借机对其口诛笔伐ღ✿◈✿。值得注意的是ღ✿◈✿，过去关于啄木鸟平台的维修师傅涉嫌乱收费的事件ღ✿◈✿，就层出不穷ღ✿◈✿，该类事件也并非个案ღ✿◈✿。
由此也不得不让人生疑ღ✿◈✿，明眼人都能看到的管理漏洞ღ✿◈✿，啄木鸟却视而不见ღ✿◈✿，此番谋求上市又是为哪般？或许在网友看来ღ✿◈✿，过去看起来并不“高大上”的啄木鸟ღ✿◈✿，如今即将登上大雅之堂ღ✿◈✿，是时候拿出自己的“长期主义”发展观了ღ✿◈✿。
近日ღ✿◈✿，家住南京建邺区的张女士发现ღ✿◈✿，自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落ღ✿◈✿，导致玻璃门无法关闭ღ✿◈✿。据张女士向媒体记者表示ღ✿◈✿：次日下午九州酷游官网ღ✿◈✿，啄木鸟工作人员如约上门完成了维修ღ✿◈✿，可是所产生的费用ღ✿◈✿，却让她大为震惊ღ✿◈✿。
据媒体报道ღ✿◈✿，维修师傅最终只是在张女士家的浴室门上装了2颗螺丝ღ✿◈✿，收费居然高达388元ღ✿◈✿。该事件也因此引发了媒体关注ღ✿◈✿，多家媒体的记者也对该事件进行了报道ღ✿◈✿，帮人们还原了事件的真相地热管ღ✿◈✿，ღ✿◈✿。
实际上ღ✿◈✿，除了啄木鸟的上市消息外ღ✿◈✿，啄木鸟并非首次因为收费过高问题而被媒体关注ღ✿◈✿。例如ღ✿◈✿，今年315期间ღ✿◈✿，湖北经视播出的“315我们在行动”节目ღ✿◈✿，就曝光了啄木鸟收费过高的问题ღ✿◈✿。
节目内容显示ღ✿◈✿，一位客户因抽水马桶按键失灵ღ✿◈✿，在啄木鸟工作人员接到维修订单后ღ✿◈✿，向其报价335元濑亚美莉qvodღ✿◈✿，最终经过双方协商ღ✿◈✿，价格降到了260元ღ✿◈✿。而对于马桶漏水问题ღ✿◈✿，维修人员更是将原装品牌进水阀拆下带走ღ✿◈✿，换上廉价替代品以便再次利用ღ✿◈✿。而且ღ✿◈✿，有工作人员表示ღ✿◈✿，自己曾花了10元买一个插座ღ✿◈✿，给客户换完之后ღ✿◈✿，收费高到268元ღ✿◈✿。
无独有偶ღ✿◈✿，安徽315晚会也曝光了一系列家庭维修市场的乱象ღ✿◈✿，其中啄木鸟家电维修平台等知名企业赫然在列ღ✿◈✿。据了解ღ✿◈✿，晚会通过模拟消费者报修的方式ღ✿◈✿，对多家维修企业进行了实地调查ღ✿◈✿。结果令人震惊ღ✿◈✿：面对简单的空调故障濑亚美莉qvodღ✿◈✿，6家企业竟纷纷以电脑板损坏为由收取高额维修费ღ✿◈✿。
实际上ღ✿◈✿，啄木鸟等平台类似这样的收费标准不透明ღ✿◈✿、甚至涉嫌乱收费的事件ღ✿◈✿，并非一桩两桩ღ✿◈✿，甚至可谓随处可见ღ✿◈✿。例如ღ✿◈✿，4月底ღ✿◈✿，国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝接到用户投诉称ღ✿◈✿，重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”师傅服务乱收费ღ✿◈✿，平台不作为 ღ✿◈✿。
起因是浙江省的吴先生经平台订购空气能热水器维修服务ღ✿◈✿，结果上门的修理师傅违反平台相关规定不出示服务收费价格表ღ✿◈✿，口头报价ღ✿◈✿，一共收费800元ღ✿◈✿，不过师傅手机上填写的ღ✿◈✿，却不是实际维修的两个项目ღ✿◈✿，而是一个价格939元的项目九州酷游官网ღ✿◈✿。因此该消费者提出异议要求纠正却被维修师傅拒绝ღ✿◈✿，只同意微信上确认ღ✿◈✿，实际维修项目ღ✿◈✿。
对此ღ✿◈✿，吴先生称ღ✿◈✿，其先后通过小程序和电话催办各三次ღ✿◈✿，一直没有得到处理ღ✿◈✿。由此可见ღ✿◈✿，啄木鸟平台对平台维修师傅的修理过程明显缺少监管ღ✿◈✿，而平台师傅的实际工作内容ღ✿◈✿，居然可以按照师傅的主观意见随意报价ღ✿◈✿，甚至可以与实际修理内容完全无关濑亚美莉qvodღ✿◈✿，更是令人瞠目结舌ღ✿◈✿。
而相关的售后服务进度缓慢ღ✿◈✿，更是让啄木鸟平台被指与维修师傅沆瀣一气ღ✿◈✿，存在明显的不作为ღ✿◈✿。对此ღ✿◈✿，一些法律专业人士表示ღ✿◈✿，这些行为不仅侵犯了消费者的合法权益ღ✿◈✿，也严重损害了维修行业的形象和声誉ღ✿◈✿。因此ღ✿◈✿，在浙江等地ღ✿◈✿，针对在线家政平台“小病大修”ღ✿◈✿、收费不透明ღ✿◈✿、虚假宣传等乱象ღ✿◈✿，当地消保委也曾约谈过多家平台ღ✿◈✿，以肃清行业乱象ღ✿◈✿。
据了解ღ✿◈✿，随着人们生活水平的提升ღ✿◈✿，家庭维修服务的需求也在平稳增长ღ✿◈✿。据灼识谘询数据显示ღ✿◈✿，2022年该市场规模已达6695亿元ღ✿◈✿，预计到2027年将跃升至9849亿元ღ✿◈✿，年复合增长率达8.0%ღ✿◈✿。
不过ღ✿◈✿，家庭维修服务覆盖面广ღ✿◈✿，多数服务项目ღ✿◈✿、服务内容乃至服务价格都很难做到标准化ღ✿◈✿。因此ღ✿◈✿，整个家庭维修市场ღ✿◈✿，也因为标准化服务的缺失而饱受诟病ღ✿◈✿。
据分析ღ✿◈✿，啄木鸟平台之所以频繁出现维修师傅高收费ღ✿◈✿、乱收费的问题ღ✿◈✿，根本原因是平台缺乏统一的服务标准ღ✿◈✿，加上维修过程不透明ღ✿◈✿、服务价格混乱ღ✿◈✿、服务质量参差不齐等ღ✿◈✿。
而在这些现实难题之下ღ✿◈✿，行业也是乱象不止ღ✿◈✿。实际上ღ✿◈✿，啄木鸟并非没有意识到这些现象的存在ღ✿◈✿。甚至其当初创办的初心ღ✿◈✿，正是为了给这样的行业乱象“革命”ღ✿◈✿。
例如ღ✿◈✿，早在2018年ღ✿◈✿，公司就正式对外宣布“啄木鸟一口价”模式ღ✿◈✿，试图一举打破行业乱收费乱局ღ✿◈✿。据了解ღ✿◈✿，公司为了提升行业的标准化水平ღ✿◈✿、数字化水平ღ✿◈✿，还自主研发实现了全流程数字化平台ღ✿◈✿，真正将非标服务标准化ღ✿◈✿，大幅提升工程师效率与服务质量ღ✿◈✿；同时制定家庭维保行业标准ღ✿◈✿，实现品牌ღ✿◈✿、流量ღ✿◈✿、供应链ღ✿◈✿、 培训体系一站式系统化输出ღ✿◈✿。
不过ღ✿◈✿，事实证明ღ✿◈✿，平台维修师傅收费太高ღ✿◈✿、甚至乱收费的现象由来已久ღ✿◈✿，但是啄木鸟这些所谓的“对策”ღ✿◈✿，并没有起到立竿见影的作用ღ✿◈✿，甚至让很多师傅因为一口价等原则ღ✿◈✿，而“钻”了空子ღ✿◈✿。
而通过其平台对消费者投诉的漠视与被指不作为的态度来看ღ✿◈✿，作为平台方ღ✿◈✿，啄木鸟似乎也对该类现象有些“麻木”ღ✿◈✿，不仅无计可施ღ✿◈✿，而且已经“躺平”ღ✿◈✿。
例如ღ✿◈✿，据黑猫投诉平台数据显示ღ✿◈✿，截至2024年5月20日ღ✿◈✿，搜索关于啄木鸟有关的投诉濑亚美莉qvodღ✿◈✿，累计超过3000条濑亚美莉qvodღ✿◈✿，里面不乏收费太高ღ✿◈✿、服务太差的内容ღ✿◈✿。
而据啄木鸟公开的招股书显示ღ✿◈✿，2021年ღ✿◈✿、2022年及2023年前9个月（以下简称报告期）ღ✿◈✿，啄木鸟平台每单的交易额均价分别为231.8元ღ✿◈✿、243.5元及254.4元ღ✿◈✿。
如此之高的单笔交易额ღ✿◈✿，也与消费者投诉其服务价格过高ღ✿◈✿，基本相符ღ✿◈✿。而且ღ✿◈✿，啄木鸟平台的家居维修服务的每单交易额ღ✿◈✿，也呈现明显上涨趋势ღ✿◈✿。
据招股书数据ღ✿◈✿，服务价格偏高的啄木鸟ღ✿◈✿，毛利率数据也十分惊人ღ✿◈✿。数据显示ღ✿◈✿，啄木鸟在报告期内公司总收入分别为4.01亿元ღ✿◈✿、5.95亿元及7.35亿元ღ✿◈✿，同比分别增长48.1%ღ✿◈✿、67.1%ღ✿◈✿，2023年前9个月的收入已经超过2022年ღ✿◈✿。
与此同时九州酷游官网ღ✿◈✿，啄木鸟的毛利率也逐年递增ღ✿◈✿、高得惊人ღ✿◈✿。同期内公司的毛利分别为3.23元ღ✿◈✿、4.84亿元及6.23亿元九州酷游官网九州酷游官网ღ✿◈✿，毛利率分别为80.5%ღ✿◈✿、81.4%ღ✿◈✿、84.8%ღ✿◈✿。
由此可见ღ✿◈✿，行业痛点诸多ღ✿◈✿，啄木鸟平台的服务内容标准化程度不高ღ✿◈✿、数字化程度不够ღ✿◈✿，或许才是行业问题频出的根源ღ✿◈✿。而啄木鸟所谓的“一口价”策略ღ✿◈✿，似乎也有一些“一刀切”的意味ღ✿◈✿，并没有从根源上解决家庭维修过程管理中存在的漏洞ღ✿◈✿、弊病ღ✿◈✿。
据了解ღ✿◈✿，“除了感情不修ღ✿◈✿，啥都修ღ✿◈✿。”这句频繁出现在各大小区电梯间的广告ღ✿◈✿，让啄木鸟家喻户晓ღ✿◈✿。不过ღ✿◈✿，作为服务性质的平台ღ✿◈✿，啄木鸟的服务也有一些差强人意ღ✿◈✿。究其原因濑亚美莉qvodღ✿◈✿，或许与啄木鸟的平台用户激励机制有关ღ✿◈✿。
据了解ღ✿◈✿，啄木鸟在电梯上打广告ღ✿◈✿，经常都说维修师傅是“自营”ღ✿◈✿、“直营”ღ✿◈✿。但是据了解ღ✿◈✿，这些所谓的“自营”师傅ღ✿◈✿，却被平台高额抽佣ღ✿◈✿。而且KU娛樂城ღ✿◈✿，ღ✿◈✿，通过其招股书公开的数据ღ✿◈✿，销售及营销成本占据了公司营收的近半壁江山ღ✿◈✿。数据显示ღ✿◈✿，报告期内ღ✿◈✿，啄木鸟维修各期销售及营销开支分别为1.78亿元ღ✿◈✿、2.9亿元及3.18亿元ღ✿◈✿，分别占同期总收入的44.3%ღ✿◈✿、48.9%及43.2%九州酷游官网ღ✿◈✿。
而具体到啄木鸟维修人员层面濑亚美莉qvodღ✿◈✿，有媒体报道称KU集團ღ✿◈✿，ღ✿◈✿，公司维修人员分为11个等级ღ✿◈✿，其中从V3中级晋升到V10首席的每个阶段ღ✿◈✿，客单价都作为一个重要的考核指标ღ✿◈✿。虽然如此ღ✿◈✿，但是对一些维修人员来说ღ✿◈✿，如果个人客单价提不起来ღ✿◈✿，即使获得再高的等级提留比例ღ✿◈✿，自己还是赚不到钱ღ✿◈✿。
因此ღ✿◈✿，上门维修的师傅想方设法提升自己的客单价水平ღ✿◈✿，也便成了公开的秘密ღ✿◈✿。据湖北经视315期间的报道ღ✿◈✿，公司维修人员就曾因报价低ღ✿◈✿，而遭主管当众点名批评ღ✿◈✿。据内部员工透露ღ✿◈✿，当业绩不好的时候九州酷游官网ღ✿◈✿。ღ✿◈✿，公司会要求维修人员在服务的过程中ღ✿◈✿，抓住每个机会提高收费ღ✿◈✿。
在这样的业绩导向之下ღ✿◈✿，啄木鸟内部也形成了一种畸形的现象ღ✿◈✿。那就是当某位维修人员做了操作简单但价格却非常高的订单时ღ✿◈✿，这位维修人员便会成为其他维修人员们羡慕甚至模仿的对象ღ✿◈✿。
对比啄木鸟在维修服务方面的表现ღ✿◈✿，不难看出ღ✿◈✿，这是一家重营销ღ✿◈✿、却轻服务的公司ღ✿◈✿，尽管公司负责人面向媒体承认了内部管理存在疏忽ღ✿◈✿，甚至信誓旦旦地表示ღ✿◈✿，公司会严查相关违规行为ღ✿◈✿，并对相关人员进行惩罚ღ✿◈✿。但是事实证明ღ✿◈✿，没过多久ღ✿◈✿，这样的问题依然在持续发生九州酷游官网九洲娱乐十年信誉官网ღ✿◈✿，ღ✿◈✿。
由此也足以说明ღ✿◈✿，啄木鸟在维修师傅这一端的内部管理方面ღ✿◈✿，或许并没有形成有效的闭环ღ✿◈✿。而其未来的可持续发展ღ✿◈✿，也不得不令人担忧ღ✿◈✿。
作为家庭维修赛道的头部玩家ღ✿◈✿，啄木鸟早年的发展ღ✿◈✿，踩住了时代红利ღ✿◈✿，因此也借助O2O模式快速崛起ღ✿◈✿。不过ღ✿◈✿，在服务行业ღ✿◈✿，服务水平ღ✿◈✿、质量原本是该类平台的发展“根基”ღ✿◈✿，而啄木鸟却为了追逐业绩增长ღ✿◈✿，不仅大肆营销ღ✿◈✿、忽略平台服务ღ✿◈✿，而且为了业绩增长ღ✿◈✿，还在内部管理方面埋下了祸患ღ✿◈✿。
因此啄木鸟在频遭质疑的同时ღ✿◈✿，也被指是顾此失彼ღ✿◈✿、本末倒置ღ✿◈✿。希望高速发展的啄木鸟ღ✿◈✿，能够对平台已经存在的问题能够多一些关注ღ✿◈✿，少一些功利主义ღ✿◈✿，多一些长期主义ღ✿◈✿。或许唯有如此ღ✿◈✿，啄木鸟才能在激烈的市场竞争之中ღ✿◈✿，实现可持续发展ღ✿◈✿，立于不败之地ღ✿◈✿。